2026年10月1日から、事業主にカスタマーハラスメント防止措置が義務づけられます。労働者を雇用する小さな事業所でも、方針・相談体制・対応手順などの準備が必要です。

「何から手をつければいいか分からない」まま止まっている小さな会社へ、社内整備に必要な文書一式をお渡しします。編集できる雛形と記入例を使い、文書をゼロから作る負担を減らすための教材です。社名の差し替えだけで法令対応が完了するものではありません。自社に合う内容の確認、担当者の決定、周知と運用が必要です。

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【全7ファイル・ZIP（約370KB）】

00 はじめに（PDF）
　使う順番と所要時間のガイド

01 カスハラ対策方針 雛形（Word）
　標準／接客小売／BtoB の3パターン＋掲示用＋周知記録欄

02 カスハラ対応マニュアル（Word）
　全10章。初動フロー、事実確認、NG対応集、業種別フレーズ、想定シナリオ12ケース

03 相談受付票・記録シート（Excel）
　全7シート・記入例つき

04 社内研修スライド（PowerPoint）
　20枚・約30分。全スライドに読み上げ原稿つき

05 お客様向け掲示ポスター（PDF）
　A4・A3

06 エスカレーション判断フロー（PDF）
　A4横1枚

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【この教材の3つの特徴】

・忘れられがちな「周知の記録」を同梱しています。実施日・対象者・伝えた内容を振り返るために使えます。記録の有無だけで義務を満たすかが決まるものではありません

・研修スライドには全ページに読み上げ原稿がついています。説明を準備しやすいよう、約30分の研修を想定した構成にしています

・小売、飲食、電話対応、医療介護、運輸、窓口、教育の業種別フレーズを収録しています

Word・Excel・PowerPointはすべて編集可能な形式です。社名・窓口名・業種に合わせて書き換えてお使いください。

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【価格について】

実績づくりのため、先着3名様までモニター価格9,500円で対応します（以降は値上げを予定しています）。

【AIの使い方について】

資料の整理と原稿の下書きにはClaude（Claude Code）を活用し、その分を価格に反映しています。AIの出力をそのまま納品せず、内容・表示・ファイルの動作を確認してお渡しします。

【納品について】

ご購入後、トークルームにてZIPファイル（約370KB）をお渡しします。1営業日以内を予定しています。テキストのみで完結し、通話は不要です。

ご購入時に業種（小売／飲食／医療介護／運輸／窓口／教育など）をお知らせいただければ、その業種に合わせた使い方のポイントを添えてお渡しします。

【ご利用の範囲】

社内での配布・掲示・研修は自由にお使いいただけます。再販売・再配布、他社への提供はご遠慮ください。

【ご注意】

本キットは雛形・教材の提供であり、個別の法的助言ではありません。就業規則の作成・変更や届出を外部へ依頼する場合は、社会保険労務士など適法に対応できる専門家へご相談ください。本雛形を就業規則やその附属規程として正式に位置づける場合は社会保険労務士に、個別の紛争対応・法的措置の判断については弁護士にご相談ください。制度・法令は改正される可能性があります。運用開始前に厚生労働省および所轄労働局の最新情報をご確認ください。

【制度の確認先】
厚生労働省「職場におけるハラスメントの防止のために」
https://www.mhlw.go.jp/stf/seisakunitsuite/bunya/koyou_roudou/koyoukintou/seisaku06/
（2026年9月18日確認）