2026年10月1日から、カスタマーハラスメント対策はすべての事業者の義務になります。従業員が1人でも対象で、パート・アルバイトだけの職場も含まれます。

「何から手をつければいいか分からない」まま止まっている小さな会社へ、社内整備に必要な文書一式をお渡しします。社名を入れれば、およそ2時間で最低ラインが形になります。

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【全7ファイル・ZIP（約370KB）】

00 はじめに（PDF）
　使う順番と所要時間のガイド

01 カスハラ対策方針 雛形（Word）
　標準／接客小売／BtoB の3パターン＋掲示用＋周知記録欄

02 カスハラ対応マニュアル（Word）
　全10章。初動フロー、事実確認、NG対応集、業種別フレーズ、想定シナリオ12ケース

03 相談受付票・記録シート（Excel）
　全7シート・記入例つき

04 社内研修スライド（PowerPoint）
　20枚・約30分。全スライドに読み上げ原稿つき

05 お客様向け掲示ポスター（PDF）
　A4・A3

06 エスカレーション判断フロー（PDF）
　A4横1枚

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【この3点が他と違います】

・忘れられがちな「周知の記録」を同梱しています。義務は「作ったか」ではなく「周知し、その記録があるか」で判断されます

・研修スライドには全ページに読み上げ原稿がついています。話し慣れていなくても、30分の説明会が成立します

・小売、飲食、電話対応、医療介護、運輸、窓口、教育の業種別フレーズを収録しています

Word・Excel・PowerPointはすべて編集可能な形式です。社名・窓口名・業種に合わせて書き換えてお使いください。

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【価格について】

実績づくりのため、先着3名様までモニター価格9,500円で対応します（以降は値上げを予定しています）。

【AIの使い方について】

資料の整理と原稿の下書きにはClaude（Claude Code）を活用し、その分を価格に反映しています。文面・レイアウト・文字化けの有無は、すべて人の目で最終確認しています。

【納品について】

ご購入後、トークルームにてZIPファイル（約370KB）をお渡しします。1営業日以内を予定しています。テキストのみで完結し、通話は不要です。

ご購入時に業種（小売／飲食／医療介護／運輸／窓口／教育など）をお知らせいただければ、その業種に合わせた使い方のポイントを添えてお渡しします。

【ご利用の範囲】

社内での配布・掲示・研修は自由にお使いいただけます。再販売・再配布、他社への提供はご遠慮ください。

【ご注意】

本キットは雛形・教材の提供であり、個別の法的助言ではありません。就業規則の作成・変更およびその届出は社会保険労務士の業務です。本雛形を就業規則やその附属規程として正式に位置づける場合は社会保険労務士に、個別の紛争対応・法的措置の判断については弁護士にご相談ください。制度・法令は改正される可能性があります。運用開始前に厚生労働省および所轄労働局の最新情報をご確認ください。