よくある質問（FAQ）｜バーチャル掃除相談 🧽✨
ℹ️ このページは「現地作業は別サービス」のご案内を含む拡張版です（スキルマーケットMeet対応）。

■ 予約・変更・キャンセル 📅
Q：キャンセル規定は？
A：提案：前日（24時間前）まで無料、24時間以内は50%、無連絡は100%。最終決定はマーケット規約に準じます。

Q：日程変更はできますか？
A：前日まで無料で1回変更可。当日変更は空きがある場合のみ対応します。

Q：遅刻した場合は？
A：開始から10分以内は可能な範囲で延長対応。以降は残り時間で実施、または日程再調整（別途手数料の可能性）。

Q：返金はできますか？
A：前払い分は規定に沿って返金。決済手数料が発生する場合があります。

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■ プラン・時間・料金 💰
Q：どのプランを選べばいい？
A：迷ったらライト（30分｜3,000円）で「買う前に相談」🧪。全体設計まで欲しい方はスタンダード（60分｜4,500円）がおすすめです。

Q：途中で延長できますか？
A：可能です（空きがあれば）。15分ごとに1,000円が目安です。

Q：アップグレード／ダウングレードは？
A：開始前まで変更可。開始後のアップグレードは空き時間がある場合のみ差額で対応。ダウングレードは不可（時間確保済みのため）。

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■ 実施方法・使うツール 💻
Q：どのツールで実施しますか？
A：原則リベシティーのバーチャスペース。スキルマーケットMeet（オンライン通話）でも実施可。予約確定後にMeet招待リンクをお送りします。

Q：通信環境の目安は？
A：上下10Mbps以上、静かな空間、カメラON推奨。スマホでも可ですが三脚や固定があると見やすいです。

Q：録画できますか？
A：事前合意で録画可。データ保管は受講者さま側を推奨します（こちらでの長期保管は行いません）。

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■ 相談の範囲・成果物 🧰
Q：どんな内容を相談できますか？
A：キッチン／浴室／トイレ／洗面／窓・サッシ／床／玄関タイル／エアコン（フィルター）など。分解作業の指示や危険物の使用は対象外です。

Q：当日もらえるものは？
A：あなたの環境に合わせた「やる順番（右回り×上→下×奥→手前）」、「道具・洗剤の最適リスト」、「買わないほうがいいもの」、注意点のまとめ。必要に応じて簡易チェックリストも提示します。

Q：相談だけで実作業はしない？
A：はい。オンライン相談特化です（現地作業は別サービス）。

Q：現地作業は依頼できますか？
A：可能です🧹。スキルマーケットMeet上の別出展（現地清掃サービス）からご予約ください。内容により現地見積または写真見積を実施し、作業内容・所要時間・料金・出張費を事前にご案内します。📷🚚

Q：出張費や対応エリアは？
A：多摩エリア／東京都内中心。出張費は距離・駐車条件で変動します（例：市内一律◯◯円〜）。詳しくは現地作業の出展ページでご確認ください。

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■ 準備物・当日の流れ 🧺
Q：事前に用意するものは？
A：1）気になる場所の写真3〜5枚📷　2）手持ちの洗剤・道具の一覧🧴🧰　3）簡単な間取りメモ📝。これで「買う前に相談」の精度が上がります。

Q：家族も同席できますか？
A：1名まで無料。3名以上は進行に支障が出るため事前にご相談ください。

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■ 安全・注意事項 ⚠️
Q：洗剤の混ぜ方など教えてもらえますか？
A：混ぜ合わせの指示は行いません（危険）。素材ごとの適正pH・使用量・換気・保護具等は説明します。

Q：効果は保証されますか？
A：環境差が大きいため結果保証は不可。ただしロクナナ掃除サイクル（濡らす→アイテム投入→流す→拭く）と静電気コントロールで「再汚れを減らす再現性」を高めます。

Q：禁止・非対応の作業は？
A：高所・電気・ガス・水栓の分解等、資格や法令が関わる作業、構造に影響する原状変更、危険薬剤の混用などはお断りします。

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■ 決済・領収書・個人情報 🧾
Q：支払い方法は？
A：スキルマーケットの決済方法に準拠します。追加延長分は後日、決済リンクで対応します。

Q：領収書は発行されますか？
A：プラットフォームの領収書機能をご利用ください。必要に応じてメール発行にも対応します。

Q：写真や個人情報の取り扱いは？
A：事前同意なく第三者提供はしません。共有いただいた写真は目的外利用なし、一定期間後に削除します。

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■ 迷ったら… 🤔
まずはライト（30分）で「買う前に相談」🧪。その後はスタンダード（60分）で家全体の「順番・動線設計」へ。コスパ良く、今日からスッキリ。