サービスの詳細

キャンセル時の注意事項

# キャンセル時の注意事項（ひな形）

※以下は「例」です。料金体系・移動距離・外注有無に合わせて調整してください。

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## 1）バーチャル相談（オンライン）について

* 相談・概算見積りは無料です。
* キャンセル／日時変更はいつでも可能です。
* 開始時刻に遅れそうな場合は、メッセージで一言いただけると助かります（途中参加もOK）。

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## 2）訪問クリーニング予約のキャンセル料（目安）

* **前日（24時間前）まで**：キャンセル料なし
* **前日（24時間以内）〜当日開始前**：作業料金の **50%**
* **当日キャンセル／無断キャンセル（ノーショー）**：作業料金の **100%**

※理由が体調不良・急用などの場合も、まずは早めにご連絡ください。可能な範囲で日程変更で対応します。

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## 3）日程変更（リスケ）について

* **前日（24時間前）まで**の変更：手数料なし
* **24時間以内**の変更：状況により手数料が発生する場合があります（上記キャンセル料の一部相当など）
* 連続の変更や、直前変更が複数回続く場合は、次回から事前決済や予約枠の制限をお願いすることがあります。

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## 4）当日の到着後に作業できない場合

以下の場合、現地到着後でも「当日キャンセル扱い」になることがあります。

* 入室できない（鍵の受け渡しができない／ご不在）
* 作業スペースが確保できない（足の踏み場がない等で安全に作業不可）
* 水道・電気が使えない
* ペットの安全確保が難しい（噛みつき等のリスク）

→この場合も、まずはその場で相談し、できる範囲の作業や日程変更を提案します。

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## 5）事前決済・内金がある場合の返金

* 返金が発生する場合は、**振込手数料を差し引いて返金**となることがあります。
* 24時間以内のキャンセルは、返金対象外になる場合があります（上記規定に準拠）。

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## 6）天候・災害・交通事情など（不可抗力）

* 台風・大雪・地震など安全確保が難しい場合は、**こちらから日程変更**をお願いすることがあります（この場合キャンセル料なし）。
* 交通機関の大幅な遅延が見込まれる場合も、早めにご連絡して調整します。

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## 7）連絡方法（これだけ守ればトラブル激減）

* キャンセル・変更は **メッセージ（DM）**でOK
* 連絡時はこの3点だけ：

1. お名前
2. 予約日時
3. 「キャンセル」or「変更希望日」

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### 一言（お客様向けの安心メッセージ）

無理に決めなくて大丈夫です。まずはオンラインで話して、納得してから予約してください。

スキル

🧹スキル（得意なお掃除）
・水を使った掃除を中心に、水で落ちない汚れは洗剤を使用しキレイにします
・汚れ度合いに合わせて、洗剤の濃度を変えることで設備が傷まないよう心掛けています
・ピカピカ光る薬剤を使わず、素材を活かして掃除します 　

🧹実績 ・ハウスクリーニングは20年以上
・現状回復工事後の掃除は10年以上 　
・約5000件の実績 ハウスクリーニングでお困りの方の依頼を受けています