【お問い合わせ・取引先メールの返信対応を代行します】

■このようなお悩みはありませんか？
・毎日のメール返信に時間を取られ、本来の仕事に集中できない
・担当者によって返信の内容や言葉づかいがバラバラ
・返信が遅れてしまい、お客様を待たせてしまうことがある

■対応範囲・価格

テンプレート作成（ベーシック）：10,000円
よくある問い合わせの返信テンプレート（5パターン）と、対応ルールをまとめたマニュアルを作成します。

1ヶ月代行・1日10件まで（スタンダード）：30,000円
テンプレートを作成したうえで、1ヶ月間のメール返信対応を代行します。

1ヶ月代行・1日20件まで（プレミアム）：50,000円
スタンダードと同じ内容で、1日20件までのメールに対応します。

■発注の流れ

1. メッセージで、主な問い合わせ内容・1日の件数・お使いのメールシステムをお伺いします。
2. 内容に合意いただけましたら、ご契約とお支払いをお願いします。
3. 返信テンプレートと対応ルールを作成し、ご確認いただきます。
4. 代行プランの場合は、ルールに沿って1ヶ月間メール対応を行います。

■対応時間
主な稼働時間は早朝と夜間です。日中の即時返信はできませんが、当日中（24時間以内）の返信を徹底します。

■サービス内容
オンライン秘書として30社以上を支援してきた経験をもとに、決められたルールとテンプレートに沿って丁寧にメール対応を行います。判断に迷う内容は、必ずご確認のうえで返信します。
まずはメッセージからお気軽にご相談ください。

■料金について
このサービスの価格（10,000円）は、次の内容です。
【テンプレート作成】よくある問い合わせの返信テンプレート（5パターン）と、対応ルールをまとめたマニュアルを作成します。

より大きなご依頼は、次の目安で個別にお見積りします。
・【1ヶ月代行・1日10件まで】テンプレート作成に加え、1ヶ月間のメール返信対応を代行します（1日10件まで）。（30,000円〜）
・【1ヶ月代行・1日20件まで】テンプレート作成に加え、1ヶ月間のメール返信対応を代行します（1日20件まで）。（50,000円〜）

■オプション（ご相談のうえ追加）
・返信テンプレート追加：5,000円
・よくある質問集の作成：5,000円

■よくある質問
Q. 事前の打ち合わせは外部ツールで行えますか？
A. スキルマーケットの規約上、お支払い前の外部連絡は禁止されております。お支払い前のご相談や内容確認は、すべてメッセージにて承りますのでご安心ください。

Q. メールの返信はどのくらいのスピードですか？
A. 私の主な稼働時間は早朝と夜間になります。そのため日中の「即時返信」はできかねますが、「当日中の返信（24時間以内）」をルールとして徹底し、顧客を不安にさせない対応を行います。

Q. 使用できるメールシステムに制限はありますか？
A. GmailやOutlookをはじめ、Webブラウザ上で動作する問い合わせ管理システムやECの管理画面など、基本的にはどのツールでも対応可能です。事前にご利用中のシステムを教えてください。

■ご依頼前にご確認ください
【事前確認・お約束事項】
・スキルマーケットの利用規約を遵守するため、契約（お支払い）前の直接取引、外部ツールへの誘導、サイト外でのご連絡はお断りしております。お支払い前のやり取りはすべてメッセージにて行います。
・リアルタイムの即時返信が必須となる業務は、稼働時間の都合上お引き受けできません。当日中（24時間以内）の確実な返信対応となります。
・対応にあたり、メールアカウントの共有や各種システムへの権限付与が必要となります。
・専門的な法律判断や高度な技術サポートなど、対応できかねる場合がございます。