サービスの詳細

キャンセル時の注意事項

【キャンセルについて】

サービスご購入後、お客様都合によるキャンセルをご希望される場合は、必ず事前にメッセージにてご連絡ください。
対応状況に応じて、下記のキャンセルポリシーに基づき対応させていただきます。

【キャンセルポリシー】

■ サービス実施前のキャンセル

・ご予約確定前（日程調整中）の場合
　→ キャンセル料は発生いたしません。全額返金いたします。

・ご予約確定後～実施前日までのキャンセル
　→ 事務手数料として**サービス料金の20％**を差し引いた金額を返金いたします。

・当日キャンセル（連絡あり）
　→ サービス料金の50％をキャンセル料として頂戴し、残額を返金いたします。

・当日無断キャンセル（連絡なし）
　→ 原則として返金は不可とさせていただきます。

■ サービス開始後のキャンセル

・セッション開始後に、お客様都合により中断またはキャンセルされた場合、
　返金はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。

【こちらの都合によるキャンセルの場合】

万一、当方の都合によりサービスの提供が困難となった場合は、
・日程の再調整
または
・全額返金
のいずれかをお選びいただきます。

誠意を持って迅速に対応させていただきます。

【返金方法について】

・スキルマーケットの規定に従い、プラットフォーム経由での返金手続きを行います。
・現金や個別の銀行振込での返金対応は行いませんのでご了承ください。

【その他注意事項】

・返金対象となる場合でも、プラットフォーム側の決済手数料が差し引かれるケースがございます。
・お客様側の通信環境不良（Wi-FiやPCの不具合）によりセッションが実施できない場合も、原則として当日キャンセル扱いとなります。事前に通信環境のご確認をお願いいたします。
・やむを得ない事情（天災、重大な事故など）の場合は、個別に柔軟に対応いたしますのでご相談ください。

【お願い】

お互いに気持ちよくサポートを進めるために、日程変更やキャンセルの可能性がある場合は、できるだけ早めにご連絡いただけますと幸いです。

ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。

スキル

【パソコン基本操作サポート】
Windows・Macの基本操作から、各種ソフトの使い方まで、初心者向けにわかりやすくサポートできます。パソコンの起動、ファイル管理、インターネット利用など、つまずきやすいポイントを一緒に解決します。

【スマートフォン活用サポート】
iPhone・Androidの基本操作、アプリのインストール・設定、LINE・Zoom・Googleサービスなど、スマホの便利な使い方をやさしくご案内します。高齢者や初心者の方にも対応可能です。

【ITリテラシー向上サポート】
クラウドサービス（Google Drive、Dropboxなど）の利用方法や、安全なパスワード管理、インターネットリテラシー（詐欺対策、セキュリティ基礎知識）についてもサポートできます。安心してデジタル生活を楽しめるよう支援します。

【オンラインコミュニケーションツールの導入支援】
Zoom、Google Meet、Microsoft Teamsなど、オンライン会議ツールの導入・設定・使い方を丁寧に指導します。初めての方でも、カメラやマイク設定、画面共有の仕方までしっかりサポートします。

【デジタル整理・クラウド活用サポート】
パソコンやスマホ内の写真・ファイル・データの整理整頓をサポートします。クラウドサービスとの連携方法や、効率的なデータ管理方法もアドバイス可能です。

【わかりやすく丁寧な指導】
「何度聞いても大丈夫」「自分のペースで進められる」安心感のあるサポートを心がけています。難しい専門用語をできるだけ使わず、初心者の方にも理解しやすい言葉でご説明します。

【落ち着いた対応・信頼感】
相談しやすい雰囲気作り、安心して質問できる環境作りに力を入れています。初めての方も、緊張せずリラックスしてご利用いただけます。

【問題解決力・柔軟な対応】
「何から聞いたらいいかわからない」という方にも、丁寧にヒアリングしながら一緒に課題を整理し、優先順位を立てて解決に導きます。
お困りごとを整理し、実行しやすいステップに分解してサポートするのが得意です。