◆ こんな方へ
・パソコンやiPhoneの設定・使い方で、誰に聞けばいいか分からない
・Wi-Fiやネットがつながらない、遅い
・新しいMac・iPhoneの初期設定や、データの移し方で迷っている
・パスワードの管理や2段階認証を、ちゃんと設定しておきたい
・届いたメールやSMSが怪しい気がする

◆ 例えばこんなご相談に対応します（これ以外もお気軽にどうぞ）
・Mac・iPhoneの設定や使い方
・Wi-Fi・ルーターの基本設定（つながらない・遅い・管理画面のパスワード変更など）
・Gmail・Googleアカウント・iCloud・Googleドライブの使い方
・パスワードの管理方法、2段階認証の設定（入力や変更はお客様ご自身の端末で行っていただきます）
・怪しいメール・SMSを受け取ったときの確認の手順（本物かどうかを断定するものではありません）
・「これは誰に相談すればいい？」という窓口探し
※Windowsは、お送りいただいたスクショをもとに一般的な手順をご案内します

◆ 進め方
1. お申し込み後、リベシティのメッセージで「何に困っているか」を文章でお知らせください。必要な場合だけ、個人情報を隠した画面のスクショをお送りください（スクショは任意です）
2. 平日夜・土日に、手順を文章でお返しします。いただいたスクショに印（赤丸や矢印）をつけてお返しすることもあります
3. 試していただいた結果を教えてください。同じテーマのご質問には、3日間のうちはお答えします
4. 3日以内に、今回の手順と要点をまとめてお送りし、完了とします

◆ お受けできないもの
・パソコン・スマホの故障や修理、壊れたデータの復旧
・Androidスマホ
・会社・学校の端末（管理者の方にご相談ください）
・遠隔操作（こちらが端末を操作することはありません）
・他人のアカウントへのログインなど、本人以外の操作
・乗っ取り・不正利用・詐欺の被害が起きている最中の対応
　→ お申し込みを待たずに、各サービスの公式サポート・カード会社や銀行・警察（#9110）・消費者ホットライン（188）へご連絡ください。落ち着いてからの設定の見直しはお手伝いできます

◆ 制作者について
本業はITインフラエンジニアです。食品製造の仕事を9年続けたあと、未経験からITの世界に入りました。ITが苦手な方の「何が分からないのか分からない」という気持ちも分かるつもりです。専門用語はなるべく使わずにご案内します。

◆ お支払い（後払い）
相談の完了後にお支払いください。リベポイント（1pt＝1円）でのお支払いを基本とします。

◆ お願い
・パスワード・暗証番号・認証コード・回復コード・カード情報・本人確認書類・顔写真は、メッセージに書いたり画像で送ったりしないでください。こちらからお聞きすることもありません
・スクショは必要な部分だけ切り取り、氏名・住所・電話番号・メールアドレス・カード番号・QRコードなどは不透明な色で塗りつぶしてからお送りください
・お返事は平日夜（21時ごろ〜）と土日です
・解決をお約束するサービスではありません。解決できない場合は、分かった範囲と次に確認すること、相談先として考えられる窓口をお伝えします
・やり取りは文章のみです（電話・ビデオ通話はありません）。Androidスマホはお受けしていません