サービスの詳細

キャンセル時の注意事項

※サービスのお値段は内容やページ数により変動いたしますので予めご了承ください。

【キャンセル時の返金・請求に関する規定】

🔄 キャンセル・返金ポリシー
リベ仲間の皆様に安心してご利用いただくため、明確で公正なキャンセル・返金規定を設けています。同じコミュニティの仲間として、お互いが納得できる形でのお取引を心がけています。

📅 制作段階別キャンセル規定
【契約前・お見積り段階】
キャンセル料：0円
お見積り提示後、ご検討いただく期間は7日間とさせていただきます。
この段階でのキャンセルは一切費用が発生しません。
何度でもお気軽にご相談ください。

【契約後〜制作開始前】
キャンセル料：契約金額の10%
ヒアリング完了後、制作着手前まで
この段階では企画・設計に時間を投じているため、最小限のキャンセル料をいただきます。
残り90%は全額返金いたします。

【デザイン制作段階】
キャンセル料：契約金額の30%
デザインカンプ作成〜初回デザイン提出まで
デザイナーの制作時間とクリエイティブな労力を考慮した料金設定です。
残り70%は返金いたします。

【コーディング段階】
キャンセル料：契約金額の50%
デザイン確定後〜コーディング作業中
この段階では制作工程の半分が完了しているため
残り50%は返金いたします。

【最終確認段階】
キャンセル料：契約金額の80%
コーディング完了〜最終確認・修正対応中
ほぼ完成状態のため、大部分の作業が完了しています。
残り20%は返金いたします。

【納品後】
返金不可
納品・検収完了後のキャンセルはお受けできません。
ただし、重大な不具合がある場合は別途対応いたします。

💳 返金方法・タイミング
返金方法
銀行振込にて返金いたします。
振込手数料はお客様負担とさせていただきます。
クレジットカード決済の場合は、決済代行会社の規定に従います。

返金タイミング
キャンセル申請から 5営業日以内 に返金処理を行います。
土日祝日を除く営業日での計算となります。
返金完了時にはメールでご連絡いたします。

⚠️ 特別な事情による配慮
お客様都合による特別事情
以下の場合は、通常規定より柔軟に対応いたします。

急な病気・怪我による事業継続困難
家族の不幸等による緊急事態
自然災害による事業への深刻な影響
その他、やむを得ない事情
※個別にご相談いただき、状況に応じて返金率を調整いたします。

制作側都合による遅延・問題
制作スケジュールの大幅遅延（2週間以上）
制作品質が契約内容と著しく異なる場合
チーム側の事情による制作継続困難
上記の場合は、全額返金 または 無償での修正対応 を選択いただけます。

📞 キャンセル手続きの流れ
STEP1：キャンセル申請
お電話またはメールでキャンセル希望をご連絡ください。
キャンセル理由を簡潔にお聞かせください。（強制ではありません）

STEP2：現状確認
制作進捗状況を確認し、適用される返金率をご案内します。
返金金額と振込先情報を確認いたします。

STEP3：キャンセル確定
お客様に最終確認をいただき、キャンセルを確定します。
この時点で制作作業を停止いたします。

STEP4：返金処理
5営業日以内に返金処理を完了します。
返金完了のご連絡をメールでお送りします。

🤝 リベ仲間として大切にしたいこと
相互理解の精神
一方的な規定ではなく、お互いの状況を理解し合う関係を大切にします。
困ったことがあれば、まずはご相談ください。
可能な限り柔軟に対応させていただきます。

透明性の確保
制作進捗は定期的にご報告し、現在の段階を明確にします。
キャンセル料の計算根拠も詳しくご説明します。
隠れた費用は一切ありません。

学びの共有
キャンセルに至った理由を教えていただければ、今後のサービス改善に活用します。
同じような問題で困るリベ仲間を減らすため、ノウハウを共有します。

📋 よくあるキャンセル関連のご質問
Q：途中でサイトの方向性を大幅に変更したい場合は？
A：キャンセル扱いではなく、追加料金での対応も可能です。まずはご相談ください。

Q：分割払いの途中でキャンセルした場合は？
A：未払い分の支払いは停止し、返金対象があれば既払い分から返金いたします。

Q：制作物の著作権はどうなりますか？
A：納品前のキャンセルの場合、制作物の使用権はお客様には移転しません。

🛡️ 安心してご依頼いただくために
私たちは「作って終わり」ではなく、長期的なパートナーシップを重視しています。そのため、キャンセル規定も一方的に厳しくするのではなく、双方が納得できる公正な内容にしています。

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